Política de reembolso

Última actualización: Julio 2026

Gracias por comprar en Tecno Point .

Queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Por eso, en esta política te explicamos de forma simple cómo funcionan los reembolsos, cambios y devoluciones de productos comprados en tecnopointchile.cl .

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y se aplica a compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 30 ha días corridos desde la fecha de compra , siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

Este plazo aplica para solicitudes comerciales por cambio, devolución o revisión del producto, sin perjuicio de los derechos legales que corresponden al consumidor en caso de productos defectuosos o fallas de fabricación.

2. Condiciones para cambios y devoluciones

Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin uso.
Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Debe contar con su embalaje original.
Debe incluir todos sus accesorios, manuales, cables, piezas, etiquetas o elementos incluidos.
Debe presentar comprobante de compra, boleta, factura o número de pedido.
No debe presentar golpes, rayas, humedad, intervención técnica, suciedad, manipulación incorrecta o señales de mal uso.

La recepción del producto por parte de Tecno Point no implica aprobación automática del cambio, devolución o reembolso. Primero se realizará una revisión del estado del producto.

3. Cambios por producto defectuoso o dañado

Solo reemplazamos productos cuando presenten fallas de fabricación, lleguen defectuosos o presenten daños atribuibles al producto o al despacho, según evaluación correspondiente.

Si necesita solicitar un cambio por el mismo producto, debe contactarnos a través de nuestros canales oficiales:

Correo: adnimportschile@gmail.com
WhatsApp: +56 9 3369 0530

Para iniciar la solicitud, debes indicar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto comprado.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o vídeos del producto, empaques y accesorios.
Comprobante de compra.

4. Garantía legal

Todos los productos nuevos vendidos por Tecno Point cuentan con garantía legal conforme a la normativa vigente en Chile.

Si un producto nuevo presenta una falla de fabricación, no funciona correctamente o no sirve para el uso informado, el cliente podrá solicitar la evaluación correspondiente para optar por las alternativas legales aplicables: cambio, reparación o devolución del dinero, según corresponda.

La garantía legal no cubre fallas causadas por mal uso, golpes, caídas, humedad, intervención de terceros, instalación incorrecta, manipulación inadecuada, desgaste natural, uso distinto al recomendado o daños ocasionados por el cliente.

5. Derecho a retracto en compras online

En compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo legal de 10 días desde la recepción del producto , siempre que el producto no haya sido usado más allá de su revisión normal y se encuentre en buen estado, con empaque, accesorios y elementos originales.

Para ejercer este derecho, debes contactarnos dentro del plazo correspondiente e indicar el número de pedido, datos de compra y motivo de la solicitud.

6. Bienes o productos no reembolsables

Algunos productos pueden quedar excluidos de cambios o devoluciones cuando corresponda por su naturaleza, estado o condiciones de uso.

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados más allá de su revisión normal.
Productos con golpes, rayas, humedad, suciedad o señales de mal uso.
Productos intervenidos, modificados, reparados o manipulados por terceros.
Productos sin empaque original o sin accesorios completos.
Productos de uso personal o higiene sellados que hayan sido abiertos, cuando corresponda.
Productos solicitados especialmente bajo requerimiento particular del cliente.
Productos con compatibilidad no revisada previamente por el comprador.
Productos que no puedan ser comercializados nuevamente como nuevos por causas no atribuibles a Tecno Point.

7. Productos en oferta o promoción

Los productos comprados en oferta, promoción o descuento podrán estar sujetos a condiciones comerciales especiales.

Sin embargo, si el producto presenta un fallo de fabricación o defecto cubierto por garantía legal, el cliente mantiene los derechos que corresponden conforme a la normativa vigente.

8. Reembolsos parciales

Podrán conceder reembolsos parciales, según evaluación de Tecno Point, en casos como:

Producto devuelto con empaque deteriorado.
Producto con accesorios incompletos.
Producto con señales de niveles de manipulación.
Producto devuelto en condiciones distintas a los originales por razones no atribuibles a Tecno Point.

Cada caso será revisado individualmente antes de aprobar o rechazar el reembolso.

9. Proceso de revisión y aprobación

Una vez recibido el producto, Tecno Point revisará su estado y notificará al cliente la aprobación o rechazo de la solicitud.

Si la solicitud es aprobada, se podrá ofrecer una de las siguientes soluciones, según corresponda:

Cambio por el mismo producto.
Cambio por otro producto disponible.
Reparación, si corresponde.
Reembolso total o parcial.
Crédito para una próxima compra, cuando sea acordado con el cliente.

10. Forma y plazo del reembolso

Si el reembolso es aprobado, se procesará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente.

El tiempo de acreditación puede variar según el banco, medio de pago, pasarela utilizada o entidad financiera correspondiente.

Si después de aprobado el reembolso aún no lo has recibido, te recomendamos:

Revisar nuevamente tu cuenta bancaria.
Verifique con su banco o entidad emisora.
Contactanos a través de nuestros canales oficiales para revisar el estado de la solicitud.

11. Envío de productos para devolución

Por favor, no devuelvas el producto al fabricante.

Toda devolución debe ser coordinada previamente con Tecno Point mediante WhatsApp o correo

El cliente será responsable de embalar correctamente el producto para evitar daños durante el traslado.

12. Costos de envío

Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones dependerán del motivo de la solicitud.

Si la devolución se debe a una falla atribuible al producto, error de despacho o responsabilidad de Tecno Point, el caso será evaluado para definir la cobertura correspondiente.

Si la devolución o cambio se solicita por gusto, error del cliente, compatibilidad no revisada, elección incorrecta, dirección incorrecta o decisión personal, los costos de envío podrán ser de carga del comprador.

Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el caso corresponda a una situación atribuible a Tecno Point oa una falla cubierta por garantía legal.

13. Compras al por mayor

Las compras al por mayor pueden contar con condiciones comerciales especiales, precios diferenciados, cantidades mínimas, disponibilidad por lote y plazos específicos.

Los cambios, devoluciones o reembolsos en compras mayoristas serán evaluados según el tipo de producto, cantidad adquirida, estado del pedido y condiciones acordadas previamente por escrito.

14. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución, garantía o reembolso, contáctanos a través de: